MS EXCEL Visualization

จากที่ทำการเก็บข้อมูลพนักงานที่ทำงานอยู่ในสังกัด Operation ให้บริการลูกค้าคอยตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทั้งหมด 8 เดือน ในปี 2024 ซึ่งทางทีมที่ผมดูแล เราจะมีการ sample case ของพนักงานแต่ละคนเพื่อดูวิธีการทำงาน การแก้ไขปัญหา แล้วทำการประเมินออกมาเป็น Score ในแต่ละเดือน

เริ่มต้นจากการนับข้อมูลมาเรียงต่อกัน

จากนั้นจะทำการ Group ข้อมูลออกมารวมกัน เป็นตารางตามสิ่งที่เราสนใจดังนี้

ข้อที่ 1 :: ต้องการดูจำนวนพนักงานเพื่อเทียบกับจำนวนพนักงานที่ถูกประเมินว่า PASS ในแต่ละเดือน โดยเริ่มจากการทำตารางเปรียบเทียบ โดยใช้สูตรในการดึงข้อมูลจาก Raw data ที่เราเก็บรวบรวมมา

จากนั้นจะทำการ PIVOT CHART ออกมา จะได้ข้อมูลดังนี้

จากข้อมูลนี้สามารถสรุปได้ว่า

ในแต่ละเดือนมีจำนวนพนักงานที่ถูกประเมินการทำงานมากขึ้น และยิ่งพนักงานมากขึ้น จำนวนพนักงานที่ผ่านการประเมินก็จะเริ่มลดลงอย่างมี นัยยะสำคัญ อาจจะบอกได้ว่า ยิ่งพนักงานมากขึ้นการดูแลพนักงานของหัวหน้างานอาจจะไม่ทั่วถึง แต่อย่างไรเราจะต้องไปดูข้อมูลของ Chart อื่นๆประกอบด้วย

---

ข้อที่ 2 :: หาประเภทของพนักงานที่ถูกประเมินการทำงานในแต่ละเดือน โดยมีเงื่อนไขดังนี้

• พนักงานใหม่ : อายุงานน้อยกว่า 4 เดือน หรือ 120 วัน
• พนักงานมีประสบการณ์ : อายุงานมากกว่า 4 เดือน แต่ไม่ถึง 1 ปี
• พนักงานที่ทำงานมานาน : อายุงานมากกว่า 1 ปีขึ้นไป

เราทำการใช้สูตรในการดึงข้อมูลจาก Raw data ที่เราเก็บรวบรวมมา เช่นเดียวกัน จะได้

จากนั้นจะทำการ PIVOT CHART ออกมา จะได้ข้อมูลดังนี้

จากข้อมูลนี้สามารถสรุปได้ว่า

ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา จำนวนพนักงานที่ทำงานมานานมีแนวโน้มค่อยๆต่ำลง และพนักงานที่มีประสบการณ์ที่เราคาดหวังว่าจะขึ้นเป็นพนักงานที่ทำงานมานาน ไม่ได้สูงขึ้นตามสิ่งที่คาดหวัง กลับกลายเป็นทาง Operation มีพนักงานใหม่ก้าวเข้ามาในทุกๆเดือน จากข้อมูลนี้ หากนำมารวมกับข้อมูลชุดแรก อาจจะตั้งสมมติฐานบอกได้ว่า แนวโน้มพนักงานที่ไม่ผ่านการประเมินในแต่ละเดือน คาดการณ์ว่าจะเป็นพนักงานที่เข้ามาใหม่ แต่ข้อมูลยังไม่เพียงพอ เดี๋ยวเราจะต้องไปดูสรุปข้อมูลชุดสุดท้ายก่อน

---

ข้อที่ 3 :: หาว่าประเภทพนักงานที่ไม่ผ่านการประเมินในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมาตั้งแต่ต้นปี แนวโน้มเป้นไปในพนักงานกลุ่มใดมากที่สุด

เราทำการใช้สูตรในการดึงข้อมูลจาก Raw data ที่เราเก็บรวบรวมมา เช่นเดียวกัน จะได้

จากนั้นจะทำการ PIVOT CHART ออกมา จะได้ข้อมูลดังนี้

จากข้อมูลนี้สามารถสรุปได้ว่า

พนักงานที่มีแนวโน้มไม่ผ่านการประเมินในแต่ละเดือน ช่วงต้นปี – กลางปีจะเป็นกลุ่มพนักงานที่มีประสบการณ์ และพนักงานเข้าใหม่ ส่วนช่วงเดือนท้ายๆ (ช่วงเดือน 7 – 8) จะมีพนักงานเก่าบางคน แต่พนักงานที่เข้ามาใหม่ส่วนใหญ่จะไม่ผ่านการประเมิน เราอาจจะต้องให้หัวหน้างาน Focus กับกลุ่มพนักงานกลุ่มนี้เป็นหลักก่อน

จบไปเรียบร้อยนะครับสำหรับการทำ Pivot chart เพื่อการนำเสนอข้อมูลและรายงาน